Краткая информация о компании
- Бренд: LuxaYacht
- Веб-сайт: https://luxayacht.com
- Оператор: GOLDEN COAST TRAVEL LTD
- Номер компании: 16712966
- Зарегистрированный офис: 86-90 Paul Street, London, England EC2A 4NE
- Email: info@luxayacht.com
- Служба поддержки клиентов / WhatsApp: +44 7538 043 231
- Модель оплаты: Безопасный онлайн-депозит через Stripe или PayPal; оставшаяся сумма обычно оплачивается наличными в день тура.
- Последнее обновление: 29 апреля 2026
Ключевые положения о возврате средств
- Многие бронирования LuxaYacht требуют онлайн-депозита для подтверждения резервации.
- Онлайн-депозиты могут быть безопасно оплачены через Stripe или PayPal.
- Если иное не подтверждено, оставшаяся сумма обычно оплачивается наличными в день тура.
- Правила отмены могут различаться в зависимости от услуги, яхты, поставщика, сезона, размера группы, условий частной аренды яхты и времени отмены.
- Погода, небезопасное состояние моря, решения капитана, ограничения марины или проблемы поставщика могут потребовать переноса, изменения или отмены услуги.
- Неявка, позднее прибытие или отмена незадолго до времени оказания услуги могут не подлежать возврату средств.
- Возвраты средств обычно осуществляются на исходный способ оплаты и могут занимать время в зависимости от Stripe, PayPal, банков или эмитентов карт.
1. Введение
Настоящая Политика отмены и возврата средств объясняет, как действуют отмены, изменения даты, неявка, отмены из-за погоды, изменения со стороны поставщиков, депозиты, оставшиеся суммы к оплате и возвраты средств для услуг, забронированных через LuxaYacht.
Настоящая Политика применяется к аренде яхт, частным прогулкам на лодке, дневным круизам, трансферам, прогулкам по марине, туристическим услугам и связанным туристическим arrangements, предлагаемым, рекламируемым, координируемым или организуемым LuxaYacht.
Оформляя бронирование, оплачивая депозит, подтверждая резервацию или используя услугу LuxaYacht, вы соглашаетесь с настоящей Политикой вместе с нашими Условиями и положениями, Политикой конфиденциальности и любыми особыми условиями отмены, указанными на соответствующей странице тура, в предложении, платежной ссылке, email, сообщении WhatsApp, счете или подтверждении бронирования.
2. Сведения о компании
- Юридическое наименование компании: GOLDEN COAST TRAVEL LTD
- Торговый бренд: LuxaYacht
- Номер компании: 16712966
- Зарегистрированный офис: 86-90 Paul Street, London, England EC2A 4NE
- Веб-сайт: https://luxayacht.com
- Контактный email: info@luxayacht.com
- Служба поддержки клиентов / WhatsApp: +44 7538 043 231
3. Наша роль
LuxaYacht может выступать в качестве платформы бронирования, координатора услуг, маркетингового агента, посредника или прямого поставщика услуг в зависимости от услуги. Некоторые услуги предоставляются независимыми владельцами яхт, капитанами, операторами лодок, поставщиками трансферов, гидами, местными туроператорами или другими сторонними поставщиками.
Поэтому правила отмены и возврата средств могут зависеть от типа услуги, правил поставщика, доступности яхты, направления, сезона, условий частной аренды яхты и конкретных условий, подтвержденных в момент бронирования.
4. Депозиты и оставшаяся сумма
Многие услуги LuxaYacht требуют онлайн-депозита или предоплаты для подтверждения резервации. Сумма или процент депозита указывается на соответствующей странице тура, в предложении, платежной ссылке, счете, email, сообщении WhatsApp или подтверждении бронирования.
Платежи онлайн-депозитов могут безопасно обрабатываться сторонними платежными провайдерами, включая Stripe и PayPal. Если иное не подтверждено в письменной форме, оставшаяся сумма обычно оплачивается наличными в день тура.
Оплата депозита означает, что запрос на бронирование перешел в процесс резервации, однако окончательные детали услуги остаются предметом письменного подтверждения, доступности поставщика, погоды, состояния моря, правил марины и операционных требований.
5. Отмена Клиентом
Если вы хотите отменить бронирование, вы должны как можно скорее связаться с LuxaYacht способом связи, указанным в подтверждении бронирования, или по email info@luxayacht.com.
Запросы на отмену считаются полученными только после того, как LuxaYacht подтвердит получение в письменной форме по email, WhatsApp или через другой официальный канал связи.
Если иные условия не указаны четко на соответствующей странице тура, в предложении, платежной ссылке, email, сообщении WhatsApp или подтверждении бронирования, могут применяться следующие общие положения:
- Более чем за 48 часов до услуги: депозит может подлежать возврату, частичному возврату или переносу в зависимости от услуги и условий поставщика.
- От 24 до 48 часов до услуги: депозит может подлежать частичному возврату или переносу, если это позволяет доступность поставщика.
- Менее чем за 24 часа до услуги: депозит может не подлежать возврату.
- Неявка или позднее прибытие: депозит и/или полная стоимость услуги могут не подлежать возврату.
Некоторые услуги, частная аренда яхт, групповые бронирования, специальные мероприятия, резервации в высокий сезон и бронирования с особыми условиями поставщика могут иметь более строгие правила отмены.
6. Неявка и позднее прибытие
Если вы не прибудете вовремя в подтвержденное место встречи/посадки, марину, к яхте, лодке или иному месту встречи, это может считаться неявкой.
Неявка может привести к потере депозита, предоплаты или полной стоимости услуги в зависимости от подтвержденных условий бронирования и правил поставщика.
LuxaYacht и ее поставщики могут не нести ответственность за пропущенные услуги, вызванные неверными данными отеля, неверным местом посадки, неправильным номером телефона, поздним прибытием, отсутствием ответа на звонки или сообщения, задержками в дорожном движении, изменениями личного расписания или несоблюдением инструкций по месту встречи.
7. Изменения со стороны Клиента
Если вы хотите изменить дату, время, яхту, маршрут, место встречи/трансфера, количество участников или детали услуги, вы должны связаться с LuxaYacht как можно раньше.
Запросы на изменения зависят от доступности, одобрения поставщика, погоды, состояния моря, операционных ограничений и возможной разницы в цене. Мы не можем гарантировать, что запрошенные изменения будут возможны после подтверждения, особенно незадолго до даты оказания услуги.
Если изменение приводит к более высокой цене, другой яхте, дополнительному трансферу, большей продолжительности, специальной организации или дополнительным расходам поставщика, от вас может потребоваться оплатить разницу до дня оказания услуги или в день ее оказания.
8. Отмены или изменения со стороны LuxaYacht или поставщиков
LuxaYacht, поставщик, капитан, администрация порта/марины или местный орган власти могут быть вынуждены изменить, задержать, перенести, заменить, сократить или отменить услугу из-за погоды, состояния моря, вопросов безопасности, доступности яхты, технических проблем, доступности поставщика, технического обслуживания, ограничений порта/марины, ограничений маршрута, форс-мажора или иных обстоятельств вне разумного контроля.
Если подтвержденная услуга не может быть предоставлена в согласованном виде, мы можем предложить один или несколько из следующих вариантов в зависимости от обстоятельств:
- Новую дату или время.
- Похожую или более высокого класса яхту либо услугу при наличии.
- Альтернативный маршрут, вариант встречи/трансфера или скорректированную программу.
- Частичный возврат, если затронута только часть услуги.
- Возврат в соответствии с применимыми правилами отмены и возврата.
Если клиент принимает замену или альтернативную услугу, это может считаться исполнением бронирования.
9. Погода, состояние моря и отмены по соображениям безопасности
Услуги на яхтах и катерах зависят от погоды, состояния моря, ветра, волн, видимости, правил порта/марины, требований морской безопасности и профессионального решения капитана или оператора.
Решение капитана по вопросам безопасности является окончательным. Если капитан, поставщик, LuxaYacht, администрация порта/марины или местный орган власти решит, что услуга не может быть выполнена безопасно, услуга может быть изменена, задержана, перенесена, сокращена или отменена.
Если услуга отменена до отправления из-за небезопасной погоды или состояния моря, LuxaYacht может предложить новую дату, альтернативную услугу или вариант возврата в зависимости от подтвержденных условий бронирования, правил поставщика и доступности.
Незначительные изменения маршрута, скорректированные остановки для купания, измененные точки якорной стоянки или измененные расписания, вызванные погодой или условиями безопасности, не создают автоматически права на полный возврат, если основная услуга все же предоставлена.
10. Частная аренда яхты, групповые бронирования и специальные договоренности
Частная аренда яхты, групповые бронирования, корпоративные бронирования, бронирования мероприятий, организация дней рождения, пакеты для предложения руки и сердца, специальное оформление, улучшенные варианты кейтеринга, индивидуальные маршруты и аналогичные специальные договоренности могут иметь более строгие условия отмены и возврата.
Это связано с тем, что яхта, экипаж, время поставщика, организация трансфера или специальные материалы могут быть зарезервированы исключительно для клиента и после подтверждения их может быть сложно перепродать.
Для частной аренды яхты и специальных договоренностей депозиты могут становиться невозвратными раньше, чем для стандартных совместных или регулярных туров. Применимые условия будут показаны или подтверждены на странице тура, в предложении, платежной ссылке, email, сообщении WhatsApp или подтверждении бронирования.
11. Право на возврат
Право на возврат зависит от типа услуги, времени отмены, правил поставщика, причины отмены, уже понесенных операционных расходов и условий, подтвержденных на момент бронирования.
Возврат может быть полным, частичным, недоступным или заменен изменением даты либо вариантом кредита в зависимости от обстоятельств.
Возврат может быть недоступен при неявке, позднем прибытии, неверных данных для встречи/трансфера, проблемах с расписанием со стороны клиента, неиспользованных частях услуги, добровольном досрочном уходе, проблемах с поведением клиента или отменах, сделанных вне разрешенного периода отмены.
12. Обработка возвратов
Одобренные возвраты обычно выполняются на исходный способ оплаты, использованный для депозита или предоплаты.
Сроки обработки возврата могут различаться в зависимости от Stripe, PayPal, вашего банка, эмитента вашей карты, правил конвертации валют, проверок на мошенничество, выходных, государственных праздников и процедур платежного провайдера.
LuxaYacht может оперативно обработать одобренный возврат, но время, необходимое для зачисления возвращенной суммы на ваш счет, контролируется соответствующим платежным провайдером, банком или эмитентом карты.
Комиссии платежного провайдера, банковские комиссии, комиссии эмитента карты, разницы при конвертации валют, изменения обменного курса или сборы за международный перевод могут находиться вне контроля LuxaYacht и не всегда подлежат возврату.
13. Остаток наличными и частичные платежи
Если иное не подтверждено в письменной форме, многие бронирования LuxaYacht используют модель «депозит плюс остаток». Клиент заранее оплачивает онлайн-депозит, а оставшийся баланс обычно оплачивается наличными в день тура.
Если клиент отменяет бронирование после оплаты только депозита, право на возврат обычно применяется только к сумме депозита. Если клиент внес более крупную предоплату или полную оплату, право на возврат будет оцениваться в соответствии с подтвержденными условиями бронирования и правилами поставщика.
Суммы наличными, уплаченные напрямую поставщику, капитану, водителю, гиду или местному оператору, могут регулироваться собственными записями и процедурами возврата такого поставщика.
14. Правила отдельных поставщиков
Некоторые услуги предоставляются независимыми поставщиками, и у таких поставщиков могут быть собственные периоды отмены, правила депозитов, ограничения возврата, правила на случай погоды, правила аренды яхты и операционные условия.
Если применяются правила конкретного поставщика, они могут быть указаны на соответствующей странице тура, в предложении, коммерческом предложении, платежной ссылке, email, сообщении WhatsApp, счете или подтверждении бронирования.
Подтверждая бронирование, вы соглашаетесь с условиями отмены и возврата, сообщенными для данной конкретной услуги.
15. Форс-мажор
LuxaYacht и поставщики не несут ответственности за невозможность исполнения, задержку, отмену, изменение маршрута или изменение услуги, вызванные событиями вне разумного контроля.
К форс-мажорным событиям могут относиться суровая погода, штормы, небезопасное состояние моря, стихийные бедствия, пожар, пандемия, эпидемия, правительственные ограничения, война, терроризм, забастовки, закрытие порта/марины, перекрытие дорог, нарушение работы транспорта, технические неисправности, чрезвычайные ситуации у поставщика, распоряжения по безопасности или иные события вне разумного контроля.
В таких случаях LuxaYacht может предложить перенесенную дату, альтернативную услугу, частичный возврат или вариант возврата в зависимости от обстоятельств, правил поставщика и применимого законодательства.
16. Обязанности клиента
Чтобы избежать проблем с отменой, пропущенных услуг или споров о возврате, вы несете ответственность за:
- Предоставление точной контактной информации, данных об отеле, месте встречи/трансфера, участниках и оплате.
- Внимательную проверку подтверждения бронирования.
- Готовность вовремя находиться в подтвержденной точке встречи/трансфера или месте встречи.
- Доступность вашего телефона или WhatsApp до и во время встречи/трансфера.
- Информирование LuxaYacht как можно раньше об изменениях, задержках, медицинских потребностях, потребностях в доступности или специальных требованиях.
- Соблюдение инструкций по безопасности от капитана, экипажа, поставщика, гида, поставщика трансфера или LuxaYacht.
LuxaYacht может не нести ответственности за пропущенные услуги или требования о возврате, вызванные неверной информацией со стороны клиента или невыполнением подтвержденных инструкций.
17. Как отменить бронирование или запросить возврат
Чтобы отменить бронирование или запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с LuxaYacht как можно скорее, используя контактные данные ниже:
- Электронная почта: info@luxayacht.com
- Служба поддержки / WhatsApp: +44 7538 043 231
Пожалуйста, укажите ваше имя, номер бронирования, если он доступен, дату услуги, название услуги, платежные данные, причину отмены, а также любые подтверждающие документы или скриншоты.
Нам может потребоваться связаться с поставщиком, платежным провайдером или местным партнером, прежде чем подтвердить окончательное решение о возврате средств.
18. Жалобы и споры
Если вы не удовлетворены решением об отмене, изменении или возврате средств, вы можете связаться с нами по адресу info@luxayacht.com, указав данные бронирования и объяснение проблемы.
Мы стремимся рассматривать жалобы справедливо и отвечать в разумный срок. Рассмотрение может потребовать взаимодействия с поставщиками, платежными провайдерами, капитанами, поставщиками трансферов или местными партнерами.
Ничто в настоящей Политике не ограничивает какие-либо обязательные права потребителей, которые могут применяться в соответствии с применимым законодательством.
20. Изменения настоящей Политики
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику отмены и возврата средств, чтобы отразить изменения в наших услугах, платежных провайдерах, правилах поставщиков, законодательных требованиях, направлениях или бизнес-операциях.
Актуальная версия будет опубликована на этой странице с обновленной датой. Если конкретное бронирование уже было подтверждено, условия отмены и возврата средств, сообщенные в момент бронирования, могут продолжать применяться, если иное не требуется законом или не согласовано в письменной форме.
21. Контактная информация
По вопросам отмены, возврата средств, изменения бронирования, платежных вопросов, жалоб или юридических запросов, пожалуйста, свяжитесь с нами:
- Электронная почта: info@luxayacht.com
- Служба поддержки / WhatsApp: +44 7538 043 231
- Веб-сайт: https://luxayacht.com
- Компания: GOLDEN COAST TRAVEL LTD
- Зарегистрированный офис: 86-90 Paul Street, London, England EC2A 4NE